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Post by account_disabled on Apr 2, 2024 18:58:29 GMT 10
課程-部落格-設計思維:為客戶量身打造產品與服務 設計思維創造為您的客戶量身訂製的產品和服務 未分類 無論您的業務或產品屬於哪個行業、公司規模,甚至您是否是自營職業者,這都無關緊要;您肯定會尋找新客戶以及留住他們並獲得重複購買的方法。您可能已經嘗試過一些公式並且它們給了您結果,但如果您真的想從競爭對手中脫穎而出,您必須考慮長期策略。 不同場景已經證明,雖然價格可以驅動消費者對某種商品或服務的選擇,但這不一定是留住他們的特徵,更不是區別於競爭對手的特徵,因為總是會有人以更低的價格提供與您類似的服務;然而,有些客戶更願意留下來,並為滿足他們需求的人多付一點錢,這在許多情況下超出了購買產品的範圍。 為此,設計思維等方法正在幫助多個企業家 澳洲電話號碼 找到或強化他們的價值主張:是什麼讓他們獨一無二,為什麼他們的客戶選擇他們;因此,將其從價格中分離出來,作為增加或維持銷售的變數。 想想看,作為消費者,您有時會願意為超出您當前需求的服務多付一點錢,例如某些銀行實體,儘管它們的每筆交易成本不是最便宜的,但您還是選擇了它們因為他們為您提供的服務可以節省時間、手續並為您提供安全保障。這些公司不僅向您收取產品費用,而且還為您提供了解您的恐懼、障礙和生活方式的完整解決方案。 設計思維是基於對客戶、他們的需求、動機和生活方式的明智觀察,能夠解釋客戶並視覺化被忽視的需求或那些有很大改進潛力的需求。在此過程之後,開始創建您想要提供的產品的原型版本,即功能不完整的產品版本,以便潛在客戶可以根據新產品的使用情況提出意見。在這個階段,您將意識到您認為的獲勝服務可能不是,也可能是,並且您將能夠在進行大量投資之前根據客戶的需求進行調整;這將保證您在市場上獲得更大成功並在客戶心中佔有一席之地。 要實施設計思維,您需要: –願意傾聽客戶的意見。 這似乎是顯而易見的,但當我們去找客戶或用戶時,對我們服務的第一條評論並不總是最討人喜歡的;但你必須保持中立並傾聽他們的意見。您將從他們那裡獲得最有價值的資訊來設計您的新產品或改進您的服務。 –擁有跨領域團隊: 重要的是,在此過程中,您不僅要涉及普通人員:來自業務或產品的人員。涉及其他領域,如客戶服務、會計、工程師、設計師,為什麼不聘請人類學家、社會學家或心理學家來幫助你進行觀察過程。 –理解並明確流程: 在網路上你可以找到數千種解釋方法論的資料,但他們沒有告訴你的是,你將要收集大量的信息,這些信息可能會讓你不知所措或讓你停留在用戶測試的迭代中,也是說,您不會輕易找到何時停止、測試並在市場上推出。在開始任何計劃之前,請確保您完全理解該方法,否則您可能會在過程中陷入混亂和沮喪。 –快速測試: 你需要的是測試你的產品或服務如何運作的概念,測試(最小可行產品),即測試你的產品的基本要素,消除所有的裝飾並專注於對你的客戶重要的東西。,這將為您帶來靈活性,因為它將測試“恰到好處”的簡單版本。
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